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Nuestra política de reembolso tiene una duración de 30 días corridos desde la fecha de compra. Pasado este plazo, no será posible realizar reembolsos ni cambios.
Condiciones para solicitar reembolso o cambio:
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
- Deberás presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
- Solo aceptamos devoluciones de productos adquiridos a precio normal. Productos en oferta, liquidación o promociones no son reembolsables.
- Si el producto fue comprado como regalo y enviado directamente a usted, podrá optar a un crédito por el valor del producto.
Cambios (cuando sea aplicable):
- Solo reemplazamos productos si presentan fallas de fabricación o daños evidentes.
- Para gestionar cambios, debes enviar un correo a contacto@chilealtura.cl indicando el número de pedido, motivo y fotos (si corresponde).
- El producto debe ser enviado a nuestra dirección: Premio Nobel 3508; Macul, Santiago.
Bienes no sujetos a devolución:
- Tarjetas de regalo (Gift Cards).
- Artículos de higiene, seguridad personal o uso individual.
Reembolsos parciales (cuando sea aplicable):
- Productos devueltos incompletos, dañados o con signos de uso no atribuibles a fallas de fabricación.
- Solicitudes ingresadas después de 30 días corridos desde la recepción.
Procedimiento de devolución:
- Recibiremos e inspeccionaremos tu devolución.
- Te notificaremos por email si tu devolución fue aceptada o rechazada.
- Si es aprobada, procederemos a realizar el reembolso al método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Reembolsos atrasados o no recibidos:
- Verifica tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu entidad emisora de la tarjeta de crédito.
- Si persisten problemas, contáctanos directamente a info@chilealtura.cl.
Envío de devoluciones:
- No aceptamos devoluciones directas al fabricante.
- Los costos de envío de devolución son de responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
- En caso de reembolso, el costo de devolución será descontado del mismo.
- No nos hacemos responsables por paquetes extraviados o no entregados. Te recomendamos usar servicios de envío con seguimiento.